Электронная почта: [email protected]
Потребитель, приобретший товар дистанционно, как правило, имеет право в течение 14 дней отказаться от договора без объяснения причин, за исключением предусмотренных законом случаев.
Срок обычно исчисляется со дня получения товара потребителем или указанным им лицом, не являющимся перевозчиком.
Для реализации права достаточно своевременно и ясно сообщить UAB «Addmore» о решении отказаться от договора.
Указывать причину возврата не требуется.
Сообщить об отказе можно:
Эл. почта: [email protected]
Телефон: +370 604 01010
либо через электронную функцию отказа от договора в интернет-магазине.
Рекомендуем указать номер заказа, имя, возвращаемый товар и контактные данные.
После уведомления товар необходимо отправить или передать Продавцу без необоснованной задержки и не позднее чем через 14 дней, если не согласован иной способ.
Потребитель вправе осмотреть и проверить товар в объеме, необходимом для установления его характера, свойств и функционирования.
Товар следует надлежащим образом упаковать и вернуть со всеми полученными принадлежностями, комплектующими, инструкциями и документами.
Рекомендуем сохранить оригинальную упаковку, особенно если она необходима для безопасной транспортировки.
Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает предусмотренного законом права на отказ.
Потребитель может нести ответственность за уменьшение стоимости вследствие использования товара сверх необходимого для его проверки.
При возврате качественного товара в рамках 14-дневного права отказа прямые расходы на возврат обычно несет покупатель, если Продавец не согласился их оплатить, покупатель не был должным образом проинформирован или законом не предусмотрено иное.
Расходы, связанные с возвратом дефектного или неправильно поставленного товара, несет сторона, на которую они возложены законодательством.
Денежные средства возвращаются без необоснованной задержки и не позднее 14 дней с момента получения уведомления об отказе.
Возвращается стоимость товара и, когда это предусмотрено законом, стандартные расходы первоначальной доставки.
Дополнительная стоимость более дорогого способа доставки по сравнению с самым дешевым стандартным способом может не возвращаться.
Продавец вправе в предусмотренных законом случаях удерживать возврат до получения товара либо подтверждения его отправки.
Право отказа может не применяться, в частности, к:
Фотографии, фотосувениры и другие товары, изготовленные по загруженным клиентом фотографиям, тексту, макету, размеру, дизайну или иным индивидуальным указаниям, могут считаться персонализированными товарами.
Это не ограничивает права при наличии дефекта или несоответствия заказу.
Обращайтесь:
Эл. почта: [email protected]
Телефон: +370 604 01010
Рекомендуем предоставить номер заказа, описание проблемы, фотографии товара, дефекта, повреждения и упаковки, а также сведения о недостающих деталях.
Можно также указать желаемый способ решения проблемы.
Для потребителей действует двухлетняя законная гарантия, если применимое законодательство не устанавливает иное.
Коммерческая гарантия является дополнительной и не ограничивает законные права.
При дефекте потребитель обычно сначала вправе требовать ремонта или замены товара с учетом возможности и соразмерности выбранного способа.
В предусмотренных законом случаях возможны снижение цены или расторжение договора с возвратом денег.
Для товаров, приобретенных с 31 июля 2026 г., при выборе ремонта вместо замены законная гарантия в предусмотренных законом случаях может быть продлена еще на один год.
Может быть запрошен номер заказа, счет, чек либо иная информация, позволяющая идентифицировать покупку.
В первую очередь обращайтесь в UAB «Addmore».
Если спор не разрешен, потребитель вправе обратиться в VVTAT или другой компетентный орган по рассмотрению потребительских споров.
Электронная почта: [email protected]
